Chiffres, labels & indicateurs

Le 27 juin 2023, l’université de Caen Normandie a obtenu le Label DD&RS, développement durable & responsabilité sociétale. Ce label récompense les établissements d’enseignement supérieur engagés dans une démarche de développement durable et de responsabilité sociétale. Pour l’obtenir, il faut démontrer que la dynamique est réelle, intégrée dans le fonctionnement de l’établissement à tous les niveaux et structurée pour tenir dans la durée.

Pour obtenir ce label, il faut valider au moins 9 variables du référentiel d’évaluation sur 18. L’université de Caen en a validé 13 et la qualité de son dossier a été remarqué. L’établissement est donc labellisé pour 4 ans. En savoir plus en lisant l’article sur l’obtention du Label DD&RS.

L’université de Caen Normandie est engagée de longue date dans une démarche d’amélioration continue et de management de la qualité. L’ensemble des acteurs concernés se mobilise à tous les niveaux pour améliorer l’efficacité et la qualité des processus afin de répondre au mieux aux attentes de toutes les parties prenantes de la formation professionnelle.

Créée par la loi du 5 septembre 2018 pour la liberté de choisir son avenir professionnel, la certification Qualiopi est entrée en vigueur le 1er janvier 2022. Elle est désormais obligatoire pour tous les organismes réalisant des actions concourant au développement des compétences sur la base d’un référentiel national unique, s’ils veulent bénéficier de fonds publics ou mutualisés.

Selon l’article L.6316-4 II du code du travail, les établissements d’enseignement supérieur publics accrédités après évaluation du Haut conseil de l’évaluation de la recherche et de l’enseignement supérieur (HCERES) et les écoles d’ingénieurs évaluées par la Commission des titres d’ingénieur (CTI) sont « réputés satisfaire à cette obligation de certification qualité ».

L’université de Caen Normandie figure ainsi sur la liste publique des organismes de formation certifiés Qualiopi tenue par la Délégation générale à l’emploi et à la formation professionnelle (DGEFP), dans les 4 catégories d’actions concourant au développement des compétences :

• Actions de formation
• Actions permettant de faire valider les acquis de l’expérience
• Bilans de compétences
• Actions de formation par apprentissage

Le label “Bienvenue en France“, décerné par Campus France, est attribué aux établissements qui remplissent des conditions d’accueil élevées au profit des étudiants étrangers.

L’université de Caen Normandie fait partie des 25 premiers établissements d’enseignement supérieur labélisés (dont seulement 13 universités), en 2019. Pour cette première étape, UNICAEN a obtenu une certification de 2 étoiles sur 3 possibles pour la période 2019-2023.

L’université de Caen Normandie a obtenu la 3e étoile, la plus haute distinction possible, en mars 2024. Cette reconnaissance salue les efforts constants et les améliorations apportées par l’université dans l’accueil des étudiants internationaux. L’université de Caen Normandie a continué à innover et à investir dans ses services et infrastructures pour améliorer la qualité de l’accueil des étudiants internationaux. Cette progression est le fruit des réflexions et des actions menées pendant cinq années par l’ensemble de notre communauté universitaire pour améliorer sans cesse nos dispositifs d’accueil et d’accompagnement.

Les bibliothèques de l’université sont engagées dans un processus national d’amélioration de l’accueil dans les services publics, le référentiel Marianne, depuis plusieurs années.

Des actions pour améliorer l’expérience des usagers ont pu être menées et le travail se poursuit. Cette démarche suit 3 mots d’ordre : proximité – efficacité – simplicité. On notera entre autres l’extension des horaires d’ouverture en soirée, des ouvertures le week-end et des ouvertures exceptionnelles pendant les périodes d’examens. La satisfaction et les nouvelles attentes des usagers sont régulièrement évaluées afin de maintenir un niveau optimal de qualité d’accueil.

Services Publics + est un programme d’amélioration continue des services publics portée par le Ministère de la Transformation et de la Fonction publique qui vise à offrir aux usagers des services plus proches, plus simples et plus efficaces au travers de 8 engagements.

L’engagement de l’université de Caen Normandie dans cette démarche s’inscrit dans son projet d’établissement. Il doit permettre d’améliorer le service rendu en le simplifiant quand cela est possible, en valorisant le travail des équipes qui s’investissent dans un accueil de qualité et en répondant aux attentes des usagers et notamment des étudiants.

Pour soutenir cette démarche, un accompagnement dédié à l’ensemble des services et composantes qui souhaitent s’appuyer sur ce programme pour améliorer la qualité des relations à leurs usagers sera proposé.

Porté par la Délégation de l’appui au pilotage et de l’amélioration continue (DAPAC), cet accompagnement s’inscrit dans un objectif plus large de soutenir le développement de la qualité au sein de l’établissement.

Les services et composantes volontaires seront accompagnées pour réaliser leur diagnostic autour des engagements du programme Services Publics + et pour construire un plan d’action correspondant aux priorités de chaque participant.

Neuf services et composantes sont accompagnés depuis avril 2023.