Le 14 mars 2025, le conseil d’administration de l’université de Caen Normandie a validé son schéma directeur de la qualité, une étape majeure dans sa stratégie d’amélioration continue. Ce projet vise à optimiser les services rendus aux usagers, internes et externes, en adoptant une approche processus centrée sur la performance et la satisfaction de la communauté universitaire.
Une approche par les macro-processus pour plus d’efficacité
Le schéma directeur repose sur une organisation par macro-processus, permettant de structurer et améliorer les activités de l’université de manière cohérente. L’approche processus permet de mieux appréhender les interactions entre les différentes parties prenantes et de décloisonner les activités pour renforcer la fluidité des opérations.
Une politique qualité claire et structurée
Le schéma directeur définit des actions concrètes pour renforcer la qualité des processus à travers quatre leviers essentiels :
- Formation et sensibilisation : renforcer la culture de la qualité au sein de la communauté universitaire
- Certification et labellisation : s’appuyer sur des référentiels reconnus pour structurer les démarches qualité
- Sécurisation : améliorer la fiabilité des processus et garantir un cadre de référence stable
- Simplification : optimiser et fluidifier les procédures, en particulier par la dématérialisation
29 actions concrètes pour l’amélioration continue
Le schéma directeur inclut 29 actions prioritaires qui visent à améliorer les processus clés de l’université, telles que :
- La création d’un réseau de référents qualité pour échanger sur les bonnes pratiques et les actions d’amélioration continue
- La construction d’un guichet unique des services rendus à l’étudiant
- La formalisation des processus de gestion des formations
- L’accompagnement à la démarche qualité des laboratoires
Un engagement pour l’avenir avec une vision processus
Ce schéma marque un engagement à long terme pour l’amélioration continue. Il reflète la volonté de l’université de Caen Normandie de renforcer sa culture de la qualité et de mettre en place des processus optimisés qui soutiennent les grandes missions de l’établissement.
